Refund Policy · Chính sách hoàn tiền
Hiệu lực từ: 2026-05-28
1. Nguyên tắc
FlashSMS cam kết refund 100% mọi đơn hàng KHÔNG nhận được SMS thành công, theo cơ chế tự động. User KHÔNG cần liên hệ support cho 95% trường hợp.
2. Trường hợp AUTO-REFUND
| Tình huống | Refund | Thời gian |
|---|---|---|
| SMS không đến trong expiry window (mặc định 20 phút) | 100% | Tự động ngay sau timeout |
| Số bị banned/dead trước khi nhận SMS | 100% | Tự động khi cron sweep phát hiện |
| Order PENDING quá 30 phút (worker stall / network fail) | 100% | Tự động qua cron refund-expired (5 phút/lần) |
| User cancel trong cancel window (mặc định 2 phút) | 100% | Tức thì khi click Cancel |
| Upstream api.cc trả lỗi hệ thống | 100% | Tức thì khi error detected |
| FlashSMS downtime → order bị stuck | 100% | Sau khi recover, cron sweep refund |
Số tiền refund cộng lại vào User.balance trong vòng vài giây, hiển thị trong /dashboard Transactions với typeREFUND.
3. Trường hợp KHÔNG refund
| Tình huống | Lý do |
|---|---|
| SMS đến nhưng OTP sai/expired | Lỗi từ dịch vụ đích (Telegram/WhatsApp), không phải FlashSMS |
| SMS đến nhưng user không dùng kịp | Đã giao value, expiry là của dịch vụ đích |
| Order COMPLETED + user khiếu nại "không nhận được" | SMS đã được lưu trong /dashboard/orders, user xem lại |
| User mua sai service (vd Telegram cho WhatsApp) | Lựa chọn user. Đọc lại catalog trước khi mua. |
| Vi phạm Terms of Service (spam, fraud) | Tài khoản banned, balance freeze |
4. Dispute resolution (manual review)
Nếu auto-refund không trigger nhưng bạn tin rằng đơn hàng fail (vd SMS đến quá muộn sau timeout, hoặc upstream trả OTP cho user khác):
- Mở ticket qua support@flashsms.io
- Cung cấp Order ID (format
ord_xxx) + screenshot - FlashSMS verify với upstream api.cc trong 24-48 giờ
- Quyết định: refund 100% nếu xác nhận lỗi, hoặc giải thích lý do refuse. Quyết định cuối cùng từ FlashSMS.
5. Top-up dispute
Crypto top-up qua NowPayments là final — không hoàn ngược về wallet. Lý do: blockchain transaction không reversible, và FlashSMS không giữ private key.
Trường hợp top-up qua NowPayments thành công nhưng balance không cộng (rare, do webhook IPN delay): liên hệ support kèm transaction hash NowPayments, FlashSMS manual credit trong 1-3 ngày làm việc.
6. Xoá tài khoản + refund balance
Khi xoá tài khoản:
- Balance < $1 → forfeit (không refund vì chi phí xử lý > số tiền)
- $1 ≤ Balance < $100 → refund qua crypto wallet user khai báo (fee gas chuyển: ~$1)
- Balance ≥ $100 → manual review 1-3 ngày làm việc, refund minus fee gas
7. Chargeback (crypto top-up)
Vì crypto không có chargeback, không có rủi ro fraud cho FlashSMS từ phía thanh toán. Tương ứng, user KHÔNG có quyền chargeback đơn lẻ. Tranh chấp phải qua điều 4.
8. Liên hệ
Email: support@flashsms.io
Phản hồi: 24-48 giờ làm việc.